Kesajetti on yksi Suomen säännöllisesti valvostaan olevista kasinoista, jossa asiakasohjaus on tärkeä osa palvelua. Viime viikolla kävin läpi asiakaspalvelun yhteydenpitoa ja testasin, miten rajoitukset ja ohjausvälineet toimivat käytännössä. Kesajetti on myös vastuullisen pelitoiminnan kannalta merkittävä toimija, sillä sen asiakkaat voivat käyttää tarvittavia työkaluja pelin hallintaan.
Aluksi kävin keskustellen asiakaspalvelun yhteyshenkilön kanssa. Hän oli valmis vastaamaan kysymyksiin heti, ja keskustelu alkoi ilman mitään odotusta. Päätin aloittaa testauksesta selvittämällä ensiksi, miten rajoitukset toimivat käytännössä. Kesajetti tarjoaa asiakkailleen mahdollisuuden asettaa itselleen ennalta määrätyt pelirajat, kuten maksimirahasummat ja peliajan rajoitukset.
Keskustelun aikana huomattiin, että kesajettissä voi asettaa pelirahasto- ja pelirajan rajoitukset. Maksimipelin summa oli aluksi 100 euroa, mutta päätin aluksi testata laskennan toimivuutta pienemmällä summalla – 50 euroa. Pelirajan rajoitus oli 20 minuuttia per pelikerta. Kun päätin aloittaa peliä, yhteyshenkilö kertoi minulle tarkemmin, että rahastoon voi sijoittaa enintä 50 euroa ja että maksimi on 100 euroa koko pelikauden aikana.
Kun oletettu summa oli sijoitettu laskentaan, päätin testata peliä Blackjackilla. RTP eli Return to Player -arvo oli 99,5 %:lla pelissä. Peliajan jälkeen yhteyshenkilö toisti rajoitusten tarkkuuden ja kertoi, että pieni summa riitti testaukseen. Pelin jälkeen päätin jättää rahastoon 30 euroa jäädäkseni näkemään seuraavan pelikauden rajoitukset.
Pelin jälkeen kävin uudelleen keskustellen yhteyshenkilön kanssa ja pyydetin lisätietoja palkkioiden maksaamisesta. Kesajetti maksaa palkkioita heti pelikauden päättyessä, jos kyseessä oli tulospeli tai voittoinen tilausteli. Palkkion maksaminen tapahtuu yleensä seuraavana päivänä tai jo samana päivänä, jos tilanne sallii. Päätin tarkistaa maksamisen ajoituksen uudelleen seuraavana päivänä.
Seuraavana päivänä kävin jälleen asiakaspalveluun tarkistamaan palkkion saapumista. Palkkio oli saapunut samana päivänä kuin se maksettiin – noin 17:30. Tämä osoitti, että Kesajetti noudattaa nopeaa palkkioiden maksamisjärjestystään.
Pelin jälkeen päätin testata myös Rouletten pelattavuutta. Roulette on yksi kesajettien suosituimmista peleistä. RTP-arvo oli 97,3 %:lla pelissä (punainen ja musta). Aluksi päätin sijoittaa 25 euroa yhteen numeroon. Pelikauden jälkeen päätin lisätä rahastoon vielä 25 euroa ja aloittaa uusi peli.
Keskustelun aikana huomattiin myös peliajan rajoitusten toimivuus. Yhteyshenkilö kertoi minulle, että voitaisiin asettaa ennalta määrätty aika pelien välillä tai koko päivän ajan. Esimerkiksi voitaisiin asettaa ennalta määrätty aika kolme tuntia koko päivän ajan tai kaksi tuntia pelien välillä.
Pelin jälkeen kävin uudelleen keskustellen yhteyshenkilön kanssa siitä kuinka paljon voitaisiin sijoittaa yhteen tilausteliin Rouletessa. Maksimi tilausteli oli 100 euroa per tilaus ja enimmäispeli summa yhden päivän aikana oli 250 euroa.
Testauksessa käytiin läpi myös selvitys- ja selvittäjäpalvelut. Kesajetti tarjoaa mahdollisuuden ottaa yhteyttä selvittäjäpalveluun tarvittaessa apua tai neuvoja vastuullisen pelaamisen parissa.
Hieman myöhemmin päätin testata slottien pelaamista. Kesajetti tarjoaa monenlaisia slottia eri teemoilla ja RTP-arvot vaihtelevat hieman eri slottien välillä:
| Slot | RTP | Maksimi bonuspeli |
|---|---|---|
| Dragon’s Treasure | 96,7% | 12x |
| Gambling Galaxy | 97,2% | 18x |
